Atención al cliente y calidad del servicio – Formación Mercamadrid

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Comercial y marketing

Personas que deban atender clientes en su actividad laboral.

Descripción del curso

Código de actividad: COMM002PO

Dirigido a: Personas que deban atender clientes en su actividad laboral.

Programa

Unidad didáctica 1 IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Unidad didáctica 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Unidad didáctica 3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Unidad didáctica 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Competencias que adquieres

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado

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